1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила пользования (далее — Правила) регулируют порядок использования сайта https://thermocomfort-store.com (далее — Сайт). Сайт принадлежит Marks Fishmans (далее — Продавец).
1.2. Получая доступ к Сайту или используя его услуги, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и согласны с настоящими Правилами.
1.3. Если вы не согласны с каким-либо положением Правил, просим прекратить использование Сайта.
1.4. Продавец вправе изменять настоящие Правила в любое время, публикуя актуальную версию на Сайте. Дальнейшее использование Сайта после публикации изменений означает согласие с новыми Правилами.

2. Использование сайта
2.1. Сайт предназначен для потребителей, достигших 18 лет, совершающих покупки в личных или домашних целях.
2.2. Используя Сайт, вы обязуетесь:

• предоставлять достоверную и точную информацию при оформлении заказа;
• не использовать Сайт в незаконных целях;
• не распространять вредоносный, вводящий в заблуждение или незаконный контент;
• не пытаться получить несанкционированный доступ к системам Сайта.

2.3. Продавец вправе ограничить доступ к Сайту пользователям, нарушающим настоящие Правила.

3. Интеллектуальная собственность
3.1. Содержимое Сайта — тексты, изображения, логотипы, дизайн и иные материалы — является интеллектуальной собственностью Продавца или его лицензиаров и охраняется авторским правом.
3.2. Без письменного разрешения Продавца запрещается воспроизводить, распространять или публично демонстрировать любые материалы Сайта.

4. Ограничение ответственности
4.1. Продавец стремится обеспечить бесперебойную работу Сайта, однако не гарантирует его работу без ошибок и перебоев.
4.2. Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие технических неполадок, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
4.3. Ответственность Продавца в любом случае не может превышать сумму конкретной сделки.

5. Связь и жалобы
5.1. По вопросам и жалобам обращайтесь: thermocomfortstore@gmail.com
5.2. По вопросам защиты прав потребителей обращайтесь в Центр защиты прав потребителей (PTAC): www.ptac.gov.lv
5.3. Для урегулирования споров можно воспользоваться платформой ЕС для онлайн-урегулирования споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Применимое право
6.1. Настоящие Правила регулируются законодательством Латвийской Республики. Споры рассматриваются судами Латвийской Республики.
6.2. Если какое-либо положение Правил признаётся недействительным, остальные положения остаются в силе.

1. Сведения об операторе данных
Оператор персональных данных: Marks Fishmans
Электронная почта: thermocomfortstore@gmail.com
Сайт: https://thermocomfort-store.com
Настоящая Политика конфиденциальности разработана в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Законом Латвийской Республики об обработке персональных данных физических лиц.

2. Собираемые данные и цели обработки

Обработка заказов

• Имя, фамилия
• Адрес доставки
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Платёжные данные (обрабатываются платёжным провайдером)

Правовое основание: исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR).

Обслуживание клиентов

• Переписка и коммуникация
• Содержание жалоб и запросов

Правовое основание: законный интерес (ст. 6(1)(f) GDPR).

Маркетинг (только с вашего согласия)

• Адрес электронной почты
• История посещения Сайта

Правовое основание: согласие субъекта данных (ст. 6(1)(a) GDPR). Вы можете отозвать согласие в любое время.

3. Сроки хранения данных

• Данные о заказах — 10 лет (требования бухгалтерского учёта);
• Данные службы поддержки — 3 года;
• Маркетинговые данные — до отзыва согласия.

4. Получатели персональных данных
Ваши данные могут быть переданы:

• Службам доставки;
• Платёжным сервисам;
• IT-провайдерам;
• Государственным органам (по требованию закона).

Данные не продаются и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях.

5. Передача данных за пределы ЕС/ЕЭЗ
При передаче данных за пределы ЕЭЗ мы обеспечиваем надлежащие меры защиты в соответствии со ст. 46 GDPR (стандартные договорные положения или решение об адекватности).

6. Ваши права

• Право на доступ к своим персональным данным;
• Право на исправление неточных данных;
• Право на удаление («право быть забытым»);
• Право на ограничение обработки;
• Право на переносимость данных;
• Право на возражение против обработки;
• Право отозвать согласие в любое время.

Запросы направляйте на: thermocomfortstore@gmail.com. Ответ — в течение 30 дней.

7. Право на подачу жалобы
Жалобы принимает надзорный орган Латвии:
Инспекция по защите данных (DVI), ул. Блауманя 11/13-15, Рига, LV-1011
Тел.: +371 67 223 131 | E-mail: info@dvi.gov.lv | Сайт: www.dvi.gov.lv

8. Безопасность персональных данных

• Защищённое соединение SSL/TLS;
• Контроль доступа к системам обработки данных;
• Регулярная оценка безопасности.

9. Изменения политики
О существенных изменениях мы уведомим, опубликовав актуальную версию с датой обновления.

1. Порядок оформления заказа
1.1. Выберите товар, добавьте в корзину и выполните шаги оформления заказа.
1.2. Перед подтверждением вы увидите итоговый экран с суммой, включая доставку.
1.3. Подтверждение заказа придёт на e-mail. Договор вступает в силу с момента подтверждения Продавцом.
1.4. Все цены в евро (EUR), включают НДС, если применимо.

2. Оплата

• Банковский перевод;
• Платёжные карты (Visa, Mastercard);
• Онлайн-платежи через интернет-банк.

Платежи обрабатываются через защищённое соединение. Продавец не хранит данные карт.

3. Доставка
3.1. Сроки доставки указаны в описании товара и при оформлении заказа.
3.2. Стоимость доставки включена в итоговую сумму до подтверждения.
3.3. Риск и право собственности переходят к Покупателю с момента получения товара.

4. Право на отказ (14 дней)
4.1. В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/ЕС вы вправе отказаться от покупки в течение 14 календарных дней без объяснения причин.
4.2. Срок начинается с даты получения товара (для физических товаров) или с даты заключения договора (для услуг/цифрового контента).
4.3. Для отказа направьте уведомление на thermocomfortstore@gmail.com: имя, фамилия, номер заказа, перечень товаров.

5. Возврат товара
5.1. После уведомления об отказе товар необходимо вернуть в течение 14 дней.

• в оригинальной или надлежащей упаковке;
• в полной комплектации;
• в неиспользованном состоянии.

5.2. Расходы на возврат несёт Покупатель, если Продавец не указал иное.

6. Возврат денежных средств
6.1. Полная сумма (включая стоимость доставки) возвращается в течение 14 дней после получения уведомления или возврата товара.
6.2. Возврат осуществляется тем же способом оплаты.

7. Исключения из права на отказ

• Товары по индивидуальному заказу;
• Товары с истекающим сроком годности;
• Вскрытые товары по гигиеническим соображениям;
• Начатая загрузка цифрового контента.

8. Гарантия и рекламации
8.1. Законная гарантия потребителя: 2 года с даты получения товара.
8.2. При повреждении или несоответствии товара немедленно сообщите на thermocomfortstore@gmail.com с номером заказа и фото.
8.3. Коммерческая гарантия производителя дополняет, но не заменяет законные права.

9. Разрешение споров
9.1. Досудебное урегулирование — PTAC (www.ptac.gov.lv) или платформа ЕС ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9.2. Юрисдикция: Латвийская Республика.

ПРИЛОЖЕНИЕ: СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ОТКАЗА ЕС
(Заполните и отправьте только если хотите отказаться от договора)
Адресат: Marks Fishmans, thermocomfortstore@gmail.com
Я/Мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем (*) о своём отказе от заключённого договора о покупке следующих товаров (*)/оказании следующих услуг (*)
Заказано: _______________________________________________________________
Получено: _______________________________________________________________
Имя, фамилия: __________________________________________________________
Адрес: _________________________________________________________________
Подпись (только на бумаге): ______________________________________________
Дата: ___________________________________________________________________
(*) Ненужное зачеркнуть.